Софья Покровская: «Важно подобрать ключик к каждому пациенту»
Мы подготовили серию интервью с врачами, которые являются амбассадорами платформы по бронированию процедур в клиниках эстетической медицины Filllin
Представляем Покровскую Софью Борисовну
— врача
-дерматовенеролога, косметолога, руководителя клиники
Revital.
В эксклюзивном интервью специалист поделилась историей профессионального становления и личным опытом в косметологии.
Мой профессиональный путь: от педиатрии к косметологии
С дядей –– академиком Покровским Анатолием Владимировичем
В косметологию я пришла так.
Сначала была учеба в Центральном научно-исследовательском кожно- венерологическом институте. Это бывший всесоюзный институт по дерматологии, который находится в Москве. Совершенно уникальное место, где я и мои коллеги имели возможность не только знакомиться с различными заболеваниями и нозологиями, но и видеть очень редкие заболевания. Поскольку пациенты для консультативного приема приезжали к нам
не только со всего бывшего СССР, но даже из-за рубежа для получения уникальных консультаций.
Преподавательский состав и состав докторов ЦНИКВИ был совершенно уникален. Это была профессура, академики, кандидаты наук. Старая гвардия. Они были не только замечательными специалистами, но прежде всего пытались нам, молодым специалистам, передать свои знания и способность к правильной диагностике
и лечению.
ЦНИКВИ — замечательное место, тем, что там происходит настоящее слияние науки и практики. Поступив
в аспирантуру ЦНИКВИ в 2000 году, я защитила кандидатскую диссертацию, посвященную лечению больных истинной экземой. Моим научным руководителем был академик Скрипкин Ю. К. Это основоположник дерматовенерологии, автор учебника дерматологии. Мне очень повезло, что он был моим научным руководителем.
Поэтому все мы, косметологи, выросли из дерматологов. Я считаю, что это правильный подход,
потому что нельзя стать прикладным специалистом, не имея серьезной базы в виде дерматологии.
Все 13 лет, которые я провела в ЦНИКВИ, –– совершенно уникальный опыт, который позволил мне не только сформироваться как специалисту, но и работать с научной литературой, постоянно ее интегрировать
в лечение пациентов.
Косметологией я начала заниматься с 2002 года. Уже около 20 лет как я работаю, но я не могу сказать, что я только косметолог. Косметология — это, можно сказать, младшая сестра дерматологии в плане прикладного воздействия на пациента. Она дает возможность оказать ему помощь инъекционно-аппаратными методиками.
Не могу сказать, что я неожиданно решила открыть клинику. Это был длительный процесс осознания, понимания важности создания специализированной клиники. Пациент у нас может получить полную услугу, от диагностики с помощью очень хороших аппаратов, лаборатории, исследований до терапии.
Мы –– клиника полного цикла. Она зародилась именно в таком виде. Очень узкий профиль по дерматологии, косметологии, трихологии.
В целом это была наша семейная идея, которая родилась более 10 лет назад. Большой толчок дал мой муж, который однажды сказал: «Пришло время создать что-то свое и делать то, что тебе нравится».
Это процесс оказался долгим, и от момента покупки помещения до конечного оснащения занял не один год. Поскольку, если ты хочешь сделать хорошо, это занимает длительное время. Я была занята этим вместе
с супругом, у нас семейная клиника, и я очень этим горжусь. И, наверное, пациенты очень многие ценят. Приятно, что у нас не просто лечебное учреждение, но и присутствует домашняя атмосфера.
Такое приватное место, где пациент может зайти просто поболтать на чашечку кофе или чая, рассказать
о проблемах. Для меня это самое ценное.
Наши пациенты становятся нам близкими людьми и часто ходят целыми семьями, с родителями и детьми.
Управлять клиникой в целом не так сложно. Я вижу большое достоинство в том, что владелец и главный врач
— одно лицо. Здорово, что какие-то направления в работе не навязываются нам посторонними людьми, как это бывает в клиниках. У нас нет проблемы влияния спонсоров на жизнь клиники. Мы не ангажированы никакими фирмами. Мы можем выбирать различные аппараты и препараты, которые наиболее эффективны.
Наши пациенты ценят, что у нас нет навязывания услуг.
Своя клиника: идея и управление
Сложности бывают каждый день. Самая главная — это работа с людьми. Все люди разные, к врачу приходят пациенты, которые нуждаются в помощи. Важно подобрать ключик к каждому пациенту. Кто-то, может быть, приходит больше за психологической помощью. Иногда эту психологическую поддержку, которую я искренне пытаюсь оказать пациентам, они тоже чувствуют и ценят. Я этим очень дорожу. Считаю, что это очень важно
в работе врача.
Здесь, наверное, педиатрическое образование помогает мне найти те проблемы, которые действительно беспокоят человека. Для этого искренне надо погрузиться в его проблемы и никогда не торопиться с какими-то выводами, выслушать его прежде всего. Иногда это занимает много времени. Но это очень важно, особенно во время первого визита.
Пациенты: сложности и успехи
В этот момент формируется доверие между мной и пациентом, которое превращается в длительные отношения. Есть пациенты, которым невозможно помочь. Есть те, которые не хотят тебя слушать.
Для которых я не убедительна. На самом деле я всегда очень переживаю по этому поводу.
Конечно, хочется, чтобы любой человек, который приходит к нам в клинику, стал нашим пациентом, чтобы
он оценил все наши возможности и усилия. Но, к сожалению, встречаются трудные пациенты, которые не желают принимать помощь.
Я всегда это близко к сердцу воспринимаю. Это момент моего «непрофессионализма».
Я не могу абстрагироваться от каких-то своих ошибок. Мне сложно смириться, что не убедила,
не смогла донести
свои мысли.
Таким пациентам я не могу помочь –– проще отпустить. Они говорят обычно, что будут еще читать в интернете информацию, и здесь я просто отступаю. Наверное, есть часть людей, которые могут черпать более доходчиво информацию самостоятельно, но в большинстве случаев это печально.
Конечно, случаются истории настоящего успеха, но я нечасто об этом думаю.
Иногда приходят сложные дерматологические пациенты с тяжелыми рубцами, с рубцами постакне,
которым я могу помочь.
Иногда их всю жизнь преследует эта проблема, и если они смогли решить ее в нашей клинике, то это счастье. Они меняются не только внешне но и внутренне, потому что избавляются от своих чудовищных комплексов, связанных, как им кажется, с какой-то неполноценностью. Если я смогла им помочь и привести к внутренней гармонии –– то я абсолютно счастлива.
Люди много негатива читают в интернете, и переубедить их бывает очень сложно. На днях ко мне пришел пациент, который хотел сделать СМАС-лифтинг, процедуру безоперационной подтяжки на аппарате "Хайфу". Но он был убежден, что кроме негативного опыта ничего не может произойти. Я пыталась объяснить, что у меня большой 30-летний опыт и аппарат хороший, сертифицированный, на котором не бывает никаких осложнений.
Но все равно этот страх у части пациентов иногда сохраняется.
Только если пациент доверится мне и абсолютно будет спокоен, то все будет хорошо.
Надо искренне понять, насколько это важно для пациента. Что это –– какой-то интерес или действительно необходимость.
Тогда моя задача его успокоить, внушить доверие, чтобы человек решился на эту процедуру и был уверен,
что результат будет хорошим. Если это есть, то в большинстве случаев все происходит хорошо.
Что пациентам делать со своими страхами
Учиться не выгорать очень важно. Есть пословица: чтобы не уставать на работе, нужно просто найти дело, которое тебе интересно, и заниматься им с удовольствием.
Поэтому я искренне люблю работу и клинику. Из других увлечений это фитнес, так как я очень люблю все,
что касается самосовершенствования духа и тела. И путешествия, которые мой супруг организует в разные интересные места. Туризм — одно из моих любимых увлечений.
Я очень счастлива, когда пациенты уходят довольные и возвращаются снова. Желаю всем найти своего врача
и всегда заниматься любимым делом.
Мы подготовили серию интервью
с врачами, которые являются амбассадорами платформы
по бронированию процедур
в клиниках эстетической медицины Filllin
Представляем Покровскую Софью Борисовну
— врача-дерматовенеролога, косметолога, руководителя клиники
Revital.
В эксклюзивном интервью специалист поделилась историей профессионального становления
и личным опытом в косметологии.
Он был предопределен, так как я врач в четвертом поколении. Причем в нашем роду есть все специальности: хирургия, онкология, терапия, гинекология, стоматология, фармакология и фармацея. Окулисты, дерматологи –– все присутствуют.
Моя первая специализация –– педиатрия. Выбрала я ее не случайно, потому что желание лечить и помогать было у меня с самого детства. Я лечила игрушки, друзей и, конечно, членов семьи. Мне всегда хотелось помогать другим.
Но надо понимать, что путь врача — это длительный процесс. У меня он занял девять лет.
Шесть лет я училась в институте и по окончании стала педиатром. Потом была ординатура по дерматовенерологии, ординатура и специализация по косметологии. Это достаточно долгий период жизни. Наверное, многих отталкивает то, что надо очень долго учиться. Только так можно стать хорошим специалистом.
Самое главное, врач должен учиться всю жизнь. Это постоянные тренинги, курсы, конференции.
Только в этом движении может складываться твой профессионализм. Если ты остановился и говоришь:
«Я все знаю, и больше мне ничего не интересно», — значит ты умер как специалист.
Он был предопределен, так как я врач
в четвертом поколении. Причем в нашем роду есть все специальности: хирургия, онкология, терапия, гинекология, стоматология, фармакология и фармацея. Окулисты, дерматологи
–– все присутствуют.
Моя первая специализация
–– педиатрия. Выбрала я ее не случайно, потому что желание лечить и помогать было у меня с самого детства. Я лечила игрушки, друзей и, конечно, членов семьи. Мне всегда хотелось помогать другим.
Но надо понимать, что путь врача
— это длительный процесс.
У меня он занял девять лет.
Шесть лет я училась в институте
и по окончании стала педиатром.
Потом была ординатура
по дерматовенерологии, ординатура
и специализация по косметологии.
Это достаточно долгий период жизни. Наверное, многих отталкивает то,
что надо очень долго учиться.
Только так можно стать хорошим специалистом.
Самое главное, врач должен учиться всю жизнь. Это постоянные тренинги, курсы, конференции.
Только в этом движении может складываться твой профессионализм. Если ты остановился и говоришь:
«Я все знаю, и больше мне ничего
не интересно», — значит ты умер
как специалист.
В косметологию я пришла так.
Сначала была учеба в Центральном научно-исследовательском кожно- венерологическом институте.
Это бывший всесоюзный институт
по дерматологии, который находится
в Москве. Совершенно уникальное место, где я и мои коллеги имели возможность не только знакомиться
с различными заболеваниями
и нозологиями, но и видеть очень редкие заболевания. Поскольку пациенты для консультативного приема приезжали к нам не только со всего бывшего СССР, но даже из-за рубежа
для получения уникальных консультаций.
Преподавательский состав и состав докторов ЦНИКВИ был совершенно уникален. Это была профессура, академики, кандидаты наук.
Старая гвардия. Они были не только замечательными специалистами,
но прежде всего пытались нам, молодым специалистам, передать свои знания
и способность к правильной диагностике и лечению.
ЦНИКВИ — замечательное место, тем, что там происходит настоящее слияние науки и практики. Поступив
в аспирантуру ЦНИКВИ в 2000 году,
я защитила кандидатскую диссертацию, посвященную лечению больных истинной экземой. Моим научным руководителем был академик
Скрипкин Ю. К. Это основоположник дерматовенерологии, автор учебника дерматологии. Мне очень повезло, что он был моим научным руководителем.
Поэтому все мы, косметологи, выросли из дерматологов. Я считаю,
что это правильный подход,
потому что нельзя стать прикладным специалистом, не имея серьезной базы
в виде дерматологии.
Все 13 лет, которые я провела в ЦНИКВИ, –– совершенно уникальный опыт, который позволил мне не только сформироваться как специалисту,
но и работать с научной литературой, постоянно ее интегрировать
в лечение пациентов.
Косметологией я начала заниматься
с 2002 года. Уже около 20 лет как я работаю, но я не могу сказать, что я только косметолог. Косметология
— это, можно сказать, младшая сестра дерматологии в плане прикладного воздействия на пациента. Она дает возможность оказать ему помощь инъекционно-аппаратными методиками.
Не могу сказать, что я неожиданно решила открыть клинику.Это был длительный процесс осознания, понимания важности создания специализированной клиники.
Пациент у нас может получить полную услугу, от диагностики с помощью
очень хороших аппаратов, лаборатории, исследований до терапии.
Мы –– клиника полного цикла.
Она зародилась именно в таком виде. Очень узкий профиль по дерматологии, косметологии, трихологии.
В целом это была наша семейная идея, которая родилась более 10 лет назад. Большой толчок дал мой муж, который однажды сказал: «Пришло время создать что-то свое и делать то, что тебе нравится».
Это процесс оказался долгим,
и от момента покупки помещения
до конечного оснащения занял не один год. Поскольку, если ты хочешь сделать хорошо, это занимает длительное время. Я была занята этим вместе
с супругом, у нас семейная клиника,
и я очень этим горжусь. И, наверное, пациенты очень многие ценят.
Приятно, что у нас не просто
лечебное учреждение,
но и присутствует домашняя атмосфера.
Такое приватное место, где пациент может зайти просто поболтать на чашечку кофе или чая, рассказать
о проблемах. Для меня это самое ценное.
Наши пациенты становятся нам близкими людьми и часто ходят целыми семьями, с родителями и детьми.
Управлять клиникой в целом не так сложно. Я вижу большое достоинство
в том, что владелец и главный врач
— одно лицо. Здорово, что какие-то направления в работе не навязываются нам посторонними людьми, как это бывает в клиниках. У нас нет проблемы влияния спонсоров на жизнь клиники. Мы не ангажированы никакими фирмами. Мы можем выбирать различные аппараты и препараты, которые наиболее эффективны.
Наши пациенты ценят, что у нас нет навязывания услуг.
В этот момент формируется доверие между мной и пациентом, которое превращается в длительные отношения. Есть пациенты, которым невозможно помочь. Есть те, которые не хотят тебя слушать. Для которых я не убедительна. На самом деле я всегда очень переживаю по этому поводу.
Конечно, хочется, чтобы любой человек, который приходит к нам в клинику, стал нашим пациентом, чтобы он оценил все наши возможности и усилия.
Но, к сожалению, встречаются
трудные пациенты, которые
не желают принимать помощь.
Я всегда это близко к сердцу воспринимаю. Это момент моего «непрофессионализма». Я не могу абстрагироваться от каких-то своих ошибок. Мне сложно смириться,
что не убедила, не смогла донести
свои мысли.
Таким пациентам я не могу помочь
–– проще отпустить. Они говорят
обычно, что будут еще читать
в интернете информацию, и здесь
я просто отступаю. Наверное, есть
часть людей, которые могут черпать более доходчиво информацию самостоятельно, но в большинстве случаев это печально.
Конечно, случаются истории настоящего успеха, но я нечасто об этом думаю.
Иногда приходят сложные дерматологические пациенты
с тяжелыми рубцами, с рубцами постакне, которым я могу помочь.
Иногда их всю жизнь преследует эта проблема, и если они смогли решить
ее в нашей клинике, то это счастье.
Они меняются не только внешне
но и внутренне, потому что избавляются от своих чудовищных комплексов, связанных, как им кажется, с какой-то неполноценностью. Если я смогла им помочь и привести к внутренней гармонии –– то я абсолютно счастлива.
Люди много негатива читают
в интернете, и переубедить их бывает очень сложно. На днях ко мне пришел пациент, который хотел сделать СМАС
-лифтинг, процедуру безоперационной подтяжки на аппарате "Хайфу".
Но он был убежден, что кроме негативного опыта ничего не может произойти. Я пыталась объяснить,
что у меня большой 30-летний опыт
и аппарат хороший, сертифицированный, на котором
не бывает никаких осложнений.
Но все равно этот страх у части пациентов иногда сохраняется.
Только если пациент доверится мне
и абсолютно будет спокоен, то все будет хорошо.
Надо искренне понять, насколько это важно для пациента. Что это –– какой-то интерес или действительно необхо-димость.
Тогда моя задача его успокоить, внушить доверие, чтобы человек решился на эту процедуру и был уверен, что результат будет хорошим. Если это есть, то в большинстве случаев все происходит хорошо.
Учиться не выгорать очень важно. Есть пословица: чтобы не уставать на работе, нужно просто найти дело, которое тебе интересно, и заниматься
им с удовольствием.
Поэтому я искренне люблю работу
и клинику. Из других увлечений это фитнес, так как я очень люблю все,
что касается самосовершенствования духа и тела. И путешествия, которые
мой супруг организует в разные интересные места. Туризм
—одно из моих любимых увлечений.
Я очень счастлива, когда пациенты уходят довольные и возвращаются снова. Желаю всем найти своего врача
и всегда заниматься любимым делом.
Сложности бывают каждый день.
Самая главная — это работа с людьми.
Все люди разные, к врачу приходят пациенты, которые нуждаются в помощи. Важно подобрать ключик к каждому пациенту. Кто-то, может быть, приходит больше за психологической помощью. Иногда эту психологическую поддержку, которую я искренне пытаюсь оказать пациентам, они тоже чувствуют и ценят. Я этим очень дорожу. Считаю, что это очень важно
в работе врача.
Здесь, наверное, педиатрическое образование помогает мне найти
те проблемы, которые действительно беспокоят человека. Для этого искренне надо погрузиться в его проблемы и никогда не торопиться с какими-то выводами, выслушать его прежде всего. Иногда это занимает много времени.
Но это очень важно, особенно во время первого визита.